Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
A sua satisfação é a nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, criamos uma política clara e alinhada com os seus direitos como consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 Dias)
Você tem o prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar a devolução por qualquer motivo, sem necessidade de justificativa. Este direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras feitas pela internet.
Para ter o direito à devolução, é imprescindível que o item não tenha sido usado e esteja nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acompanhado do recibo ou comprovante de compra. O custo do frete para a devolução é de nossa responsabilidade.
2. Garantia contra Defeitos de Fabricação
Todos os nossos produtos possuem uma garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do item.
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Para acionar a garantia: Você deve entrar em contato com nossa equipe imediatamente, informando o ocorrido e fornecendo o número do pedido, além de fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
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Análise de Casos: Se o problema ocorrer fora do período de garantia ou por outros motivos, por favor, entre em contato conosco. Avaliaremos cada caso individualmente para buscar a melhor solução.
3. Como Iniciar uma Devolução ou Acionar a Garantia
Para qualquer solicitação de devolução, troca ou garantia, entre em contato conosco por meio dos canais abaixo:
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E-mail: goarctic@prospectadeals.com.br
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WhatsApp: 11 99655-9999
Após a nossa avaliação e aprovação, enviaremos todas as instruções e uma etiqueta de frete para que você possa nos enviar o produto de volta.
Lembre-se: não envie o item sem uma solicitação pré-aprovada.
4. Itens não Devolvíveis
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de:
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Produtos personalizados.
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Produtos perecíveis (alimentos, plantas).
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Cartões-presente.
Se tiver dúvidas sobre o seu item específico, por favor, entre em contato para verificarmos a possibilidade de devolução.
5. Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por goarctic@prospectadeals.com.br.